ILIAD, CLIENTI SODDISFATTI? I RISULTATI DEL SONDAGGIO

Circa un mese fa abbiamo chiesto ai nostri lettori di votare un sondaggio, così per fare il punto su Iliad. Il lancio dell’operatore, senza dubbio, è andato davvero bene.

Già a settembre, Iliad comunicava ufficialmente di aver raggiunto il traguardo di 2 milioni di clienti. Un debutto davvero da record. Ma dopo un po’ di settimane di utilizzo, i clienti di Iliad sono davvero soddisfatti della scelta fatta? Si sono pentiti di essere passati ad Iliad? Vi abbiamo dato circa un mese di tempo per votare e abbiamo condiviso il nostro sondaggio Facebook sulle diverse pagine e sui diversi gruppi del nostro network. Hanno votato poco meno di 3000 persone, quindi un dato abbastanza interessante e rappresentativo che ci dà l’idea di quale sia oggi l’effetto Iliad sulla gente.

Tariffe super low cost che hanno acceso una guerra dei prezzi che ha portato di fatto tutti i gestori all’inseguimento del nuovo arrivato. Che Iliad abbia fatto man bassa di nuove sim in portabilità non ci stupisce di certo. Ciò che ci interessa capire, in questa fase, è se gli utenti che hanno deciso di passare ad Iliad sono soddisfatti del loro nuovo gestore o se hanno in programma una bella portabilità in uscita.

Insomma, l’effetto Iliad è solo una febbre passeggera? Riesce Iliad a rendere davvero felici i propri utilizzatori? In queste settimane, qualche problema c’ è stato. Noi abbiamo raccontato qualche down di rete e ancora, in alcune zone, un 4G assente e particolarmente lento.

La tribù di Iliaders pare però estremamente propensa a vivere questi come errori di gioventù del gestore che in effetti, è stato lanciato da subito con una copertura nazionale solo lo scorso 29 maggio. I fan di Iliad dimostrano quindi un po’ di elasticità nel giudizio del proprio nuovo operatore mobile, perdonando qualche difettuccio.

SOLO L’8% PENSA DI LASCIARE ILIAD

Tra i voti espressi in questo nostro primo “Osservatorio Iliad” registriamo che solo l’8% della base clienti starebbe pensando di ritornare al vecchio operatore o comunque di effettuare mobile number portability verso altro gestore. Una percentuale estremamente bassa. Sono i primi, pochi delusi dalla #RivoluzioneIliad.

IL 92% DEI CLIENTI ESPRIME UN GIUDIZIO POSITIVO

Risultato bulgaro per chi crede in Italia. Il 92% dei votanti ha infatti espresso un voto che va da “Abbastanza Soddisfatto” a “Pienamente Soddisfatto”. Anche nei commenti dei nostri follower, si esprime comunque l’esigenza di potenziare la rete. Proprio in queste settimane, chi ci segue abitualmente lo sa, si spera nelle accensioni delle postazioni dirette Iliad che sopperiranno ai limiti delle infrastrutture Wind attualmente utilizzate dal gestore. Rete satura che rende il 4G e il 4G+ di Iliad non particolarmente performanti, soprattutto nelle grandi aree urbane.

Quindi, gli utenti si dicono tutto sommato felici anche se con speedtest al momento non certo ai livelli di Vodafone. Consapevoli, come detto, sia della giovinezza del gestore che del prezzo mensile richiesto. Ma anche dell’effetto positivo di Iliad sul mercato che, come dicevamo, ha costretto un po’ tutti a rivedere i prezzi così come i trattamenti sui costi extra. Insomma, Iliad ha fatto certamente tutti portando beneficio ai propri sottoscrittori ma alla fine anche ai possessori di sim della concorrenza.

Ma ecco, più nel dettaglio, i risultati del nostro sondaggio su Iliad:

SEI SODDISFATTO DI ILIAD?  

  • Abbastanza ma sono certo che Iliad migliorerà in futuro: 70%
  • Sì, sono soddisfatto: 21%
  • No, non sono soddisfatto e presto cambierò operatore: 9%

 

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